Uslovi i pravila
USLOVI PRODAJE PUTEM INTERNET TRGOVINE
1. OPŠTE ODREDBE USLOVA PRODAJE
Nosilac svih prava na internet stranici EUROM-DENIS d.o.o. putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – EUROM-DENIS d.o.o.
Korišćenjem usluge EUROM-DENIS d.o.o i svih pridruženih stranica i servisa na tom domenu smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uslovima prodaje (dalje u tekstu: Uslovi), te da ih u potpunosti razumeju i prihvataju.
Ovi Uslovi primjenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda ili usluga putem Internet prodaje kao i i prava i obveza koji proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i EUROM-DENIS d.o.o. Ovi Uslovi smatraju se sastavnim delom takvih ugovora.
Pružalac usluge internet prodaje je EUROM-DENIS d.o.o, Pačirski put 50, 24000 Subotica, PIB: 104871524
Korisnike upućujemo da se pre kupovine upoznaju sa ovim Uslovima kao i da iste redovno proveravaju, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obavezama.
EUROM-DENIS d.o.o zadržava pravo izmene ovih Uslova u svako trenutku bez obaveze prethodne najave tako da neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz takvih promena. Navedene promene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.
EUROM-DENIS d.o.o zadržava pravo izmene ovih Uslova u svakom trenutku bez obaveze prethodne najave tako da neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz takvih promena. Navedene promene stupaju na snagu objavljivanjem na stranicama internet prodaje EUROM-DENIS d.o.o.
EUROM-DENIS d.o.o zadržava pravo ukidanja usluge i promene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni deo EUROM-DENIS d.o.o u svakom trenutku bez obaveze prethodne najave tako da neće biti odgovoran ni za kakve moguće posedice proizašle iz takvih promena. Navedene promene stupaju na snagu objavljivanjem na stranicama internet prodaje EUROM-DENIS d.o.o.
EUROM-DENIS d.o.o zadržava pravo promene, ograničenje ili prestanak pružanja usluge u svakom trenutku bez obavezne prethodne najave, uključivo i delimično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uslova kao i Opših uslova korišćenja.
Korišćenje usluga EUROM-DENIS d.o.o odobrava se isključivo punoletnim licima. Upotreba i korićtenje od strane dece ili maloletnih osoba nije dopušteno, tako da su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome da vodite računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obaveze nastale takvim korišćenjem, a EUROM-DENIS d.o.o ne odgovara za eventualne posledice takvog korićenja.
NAPOMENA:
Slike proizvoda na EUROM-DENISa d.o.o su ilustrativne prirode. Slika koja ilustruje proizvod na internet stranici EUROM-DENIS d.o.o ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može da reklamira sa te osnove. EUROM-DENIS d.o.o, nastojaće da objavljuje tačne i aktuelne podatke, ali ne preuzima odgovornost za tačnost i potpunost istih.
2. USLOVI PRODAJE
I) Sklapanje i raskid ugovora o prodaji
Ovi Uslovi kao i pojedini uslovi prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu EUROM-DENIS d.o.o za sklapanje Ugovora tako da korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uslovima iste prihvata čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i EUROM-DENIS d.o.o, a prema uslovima prodaje navedenim u ovim Uslovima.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabranog proizvoda ili usluge putem EUROM-DENIS d.o.o uz plaćanje odgovarajuće naknade – cene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem Interneta.
Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu EUROM-DENIS d.o.o. dovršenjem narudžbe kao registrovani korisnik EUROM-DENIS d.o.o
a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je u obavezi da odabre naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i da odabre sigurnosnu šifru i dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog naloga moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korišćenje ili upotreba tuđih podataka.
b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dopušteno datvati podatke o registraciji ili korisničkom nalogu trećim osobama. Korisnik je u obavezi da čuva podatke o svojoj sigurnosnoj lozinki i korisničkom nalogu. Nije dopuštena upotreba tuđe registracije ili korisničkog naloga.
c) Za kršenje odredbi Uslova iz ovog poglavlja, EUROM-DENIS d.o.o zadržava pravo, prema slobodnoj proceni, da ugasi registraciju ili nalog korisnika, bez obaveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
d) Ugovor stupa na snagu po izvršenoj registraciji korisnika, odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.
e) Račun koji će kupac primiti zajedno sa naručenom robom predstavlja potvrdu o sklopljenom ugovoru te sadrži sve potrebne podatke.
f) Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana, od dana sklapanja Ugovora, bez navođenja razloga.
Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak i uz njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena.
Da bi korisnik mogao da ostvri pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavestiti EUROM-DENIS d.o.o o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora pre isteka roka i to nedvosmislenom izjavom koju treba da dostavi poštom, telefaksom na 024/544-104 ili elektronskom poštom na [email protected] , u kojoj mora navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektronske pošte, a može da koristi i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na sledećoj poveznici korisnik može elektronski da ispuni i pošalje u kom će mu slučaju EUROM-DENIS d.o.o bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu obaveštenja i o jednostranom raskidu Ugovora elektronskom poštom.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršiće mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada EUROM-DENIS d.o.o, zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na transakcioni račun koji potrošač navede na obrascu jednostranog raskida ugovora.
Korisnik je dužan da robu preda na adresi EUROM-DENIS d.o.o, Pačirski put 50, 24 000 Subotica, bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je EUROM-DENIS d.o.o. uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Korisnik se moli da pre raskida Ugovora nazove na broj telefona 066/230-700 ili da se javi na [email protected] kako bi mu se objasnio postupak vraćanja robe.
Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležija i funkcionalnosti robe.
II) Reklamacije i prigovori
Naručeni proizvodi upakovani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda pakovanje pošiljke. Ukoliko pakovanje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije prijem iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakovanja oštećen. Odbijanjem prijema, dostavna služba će pošiljku vratiti EUROM-DENIS d.o.o, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda kao i svi ostali prigovori mogu se prijaviti u pisanoj formi putem elektronske ili obične pošte te usmeno putem telefona:
- na broj telefona: 066/230-700
- na e-mail adresu: [email protected]
- na adresu: EUROM-DENIS d.o.o., Pačirski put 50, 24 000 Subotica
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid Ugovora uz povrat uplaćenog iznosa, popust ili zamenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba da pošalje fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na bazi fizičkog dokaza. EUROM-DENIS d.o.o vrši prikupljanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije uticao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamene proizvoda sa novim u celosti snosi EUROM-DENIS d.o.o.
U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti u nepromenjenoj količini i originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i garanciju, ukoliko postoji) proizvod će se dati na veštačenje veštaku ili stručnoj pravnoj osobi.
Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Subotici uz primenu prava Republike Srbije.
III) Ispunjenje ugovora
Trgovac je dužan da potrošaču ispuni ugovor u skladu sa odredbama ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača
Nedostatak na proizvodu kada je to nužno, dokazuje se veštačenjem u za to ovlašćenim ustanovama ili uz pomoć ovlašćenog sudskog veštaka.
Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest meseci od dana prelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove veštačenja snosi trgovac.
IV) Cene proizvoda i usluga putem webshop usluge
Cene proizvoda izražene su u dinarima ("RSD") i uključuju porez na dodanu vrednost.
Cene proizvoda su podložne promenama do trenutka potvrde kupovine.
Potvrdom kupovine registrovani korisnici završavaju postupak kupovine putem Internet prodaje usluge.
Cena dostave kupljenih proizvoda nije uključena u cenu proizvoda.
V) Način i postupak plaćanja
Plaćanje cene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na sedeći način:
Plaćanje gotovinom - pouzećem. Prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču se plaća celokupni iznos naznačen u računu uključujući i trošak dostave.
Plaćanje karticama – plaćanje unapred celokupnog iznosa naznačenog na računu, uključujući i trošak dostave.
Plaćanje stranim karticama
Sva plaćanja se izvršavaju u RSD. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom iznos u RSD se pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj kursnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cenu istaknutu na našoj web stranici.
All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.
VI) Dostava putem webshop usluge
Dostava proizvoda moguća je isključivo na područiju Republike Srbije.
Nakon što EUROM-DENIS d.o.o evidentira narudžbu registrovanom korisniku će proizvodi biti isporučeni u roku od 48h.
3. ZAŠTITA PODATAKA PRI KUPOVINI
EUROM-DENIS d.o.o. obavezuje se na zaštitu ličnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka, redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni sa lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenim kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni EUROM-DENIS d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
EUROM-DENIS d.o.o može prikupljati lične podatke korisnika, kao što su ime, adresa, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi EUROM-DENIS d.o.o.
EUROM-DENIS d.o.o navedene podatke će koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza i što boljeg uvida i razumevanja pojedinačnih potreba, navika i zahteva korisnika kao i daljeg razvijanja i kvalitetnijeg pružanja svih usluga EUROM-DENIS d.o.o.
EUROM-DENIS d.o.o prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način upotrebe EUROM-DENIS d.o.o bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili ličnihg podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.
Unos i prenos ličnog podataka pri kartičnom plaćanju
Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sistem za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahevima kartičara i kartičarskih brendova i PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korišćenjem sistema WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
4. Komunikacija Internet prodaje EUROM-DENIS d.o.o. sa korisnicima
Registracijom dajete saglasnost da Vas EUROM-DENIS d.o.o. u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektronske pošte obaveštavati o promenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu saglasnost.